Après plus d'une année d'utilisation du service de téléphone SIP de IPPI à travers une ligne ADSL de SFR, je dois maintenant dire que --80 % du temps-- la mauvaise qualité de la communication (interruption et retard d’acheminement de la voix) n'a pas été suffisante pour continuer une communication téléphonique lorsque je parvenais à l'établir.
Pour être claire: plus de 80% de ce que j'ai payé a été perdu car j'ai du, à la demande de mes correspondant repasser par un autre canal pour leur parler . Il faut donc ajouter à cette perte d'argent une gêne pour moi et mes correspondants.
L'appel au service client n'a pu corriger le problèmes. L'utilisation de leur logiciel dédié sous android non plus.
voici la réponse de ippi quelques heures après la publication de ce poste de Blog:
Il faut payer 39$ pour pouvoir utiliser ce logiciel de test de communication de plus il n'est pas utilisable sur la plateforme Android que j'utilise avec Ippi.
Un tel logiciel devrait peut-être être proposé gratuitement par Ippi dont je ne doute pas des compétences en communication internet.
J'émets plutôt un doute sur la qualité du service client qui n'a pas été capable jusqu'à présent d'identifier l'origine du problème ni de le détecter pendant mon utilisation.
Est-du à la l'importance du chiffre d'affaire généré par mon compte? Et si l'importance du compte est en cause cela changera-t-il lorsque si des actions de groupe sont initiés?
Bien sur le problème n'est pas simple étant donné le nombre d'intervenants. Je ne fais pas que mettre en cause Ipp, je parle aussi de Sfr. Mais je pourrais aussi parler de l'opérateur de mon correspondant comme Orange et aussi le fabricant de mon smartphone Wiko et enfin aussi le logiciel de téléphonie SIP fournis en standard avec Android. et aussi les routeurs de Tp-link
Je dois donc dois donc fournir de pus complètes informations.
j'utilise un un TL-MR3020 de TP-LINK comme point d'accès wifi.
et un un TL-8819 de de TP_LINK pour l'accès internet ADSL-2.
avec ce matériel je peux accéder sans problème à des vidéos et de la musique par smb sur mon réseaux local.
Avec Goggle play movie, dans la grande majorité des cas pas de probèmes ni sous Android ni sous W7. Idem pour chat téléphonique de Google lorsque je l'utilisait sous W7.
Je dois donc constater que si des problèmes de configuration existent sur mon réseau local ainsi que sur internet alors Google a été capable de les contourner.
Si je suis passé de Google chat sur Ippi c'est par ce que Google ne proposait pas à ma connaissance de service équivalent (appel téléphonique internet ) sous Android.
Je me permet donc d'émettre une hypothèse: suis-je servi en dernier par les serveurs d'ippi? Cela expliquerait peut-être la latence des communication qui introduit une gêne dans les conversations. Je dis cela parceque si je peux visualiser des vidéos alors alors le débit de ma ligne est largement suffisant pour une conversation téléphonique.
Cordialement
Marc Dechico
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3:02 AM (12 hours ago)
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Bonjour,
Nous nous permettons de revenir vers vous, car nous avons remarqué votre commentaire injustifié concernant la dégradation de la qualité de vos appels à propos de notre service sur votre blog. Nous vous conseillons de regarder plutôt du côté de votre installation internet (FAI, routeur/box..) et logicielle (app, codec..).
Nous avons près d’un million d’utilisateurs dans plus de 120 pays, et pour la très grande majorité, ils ne rencontrent pas le même résultat que vous. Au contraire, ippi est reconnu pour proposer une qualité de service excellente.
Le type de problème que vous décrivez vient très probablement de votre accès internet ou d’une mauvaise gestion des paquets IP au niveau de votre routeur.
Vous pouvez commencer par faire un test de VoIP en allant à cette adresse : http://myspeed.visualware.
Bien cordialement,
Support
Il faut payer 39$ pour pouvoir utiliser ce logiciel de test de communication de plus il n'est pas utilisable sur la plateforme Android que j'utilise avec Ippi.
Un tel logiciel devrait peut-être être proposé gratuitement par Ippi dont je ne doute pas des compétences en communication internet.
J'émets plutôt un doute sur la qualité du service client qui n'a pas été capable jusqu'à présent d'identifier l'origine du problème ni de le détecter pendant mon utilisation.
Est-du à la l'importance du chiffre d'affaire généré par mon compte? Et si l'importance du compte est en cause cela changera-t-il lorsque si des actions de groupe sont initiés?
Bien sur le problème n'est pas simple étant donné le nombre d'intervenants. Je ne fais pas que mettre en cause Ipp, je parle aussi de Sfr. Mais je pourrais aussi parler de l'opérateur de mon correspondant comme Orange et aussi le fabricant de mon smartphone Wiko et enfin aussi le logiciel de téléphonie SIP fournis en standard avec Android. et aussi les routeurs de Tp-link
Je dois donc dois donc fournir de pus complètes informations.
j'utilise un un TL-MR3020 de TP-LINK comme point d'accès wifi.
et un un TL-8819 de de TP_LINK pour l'accès internet ADSL-2.
avec ce matériel je peux accéder sans problème à des vidéos et de la musique par smb sur mon réseaux local.
Avec Goggle play movie, dans la grande majorité des cas pas de probèmes ni sous Android ni sous W7. Idem pour chat téléphonique de Google lorsque je l'utilisait sous W7.
Par contre j'ai souvent des problèmes lorsque j'accède à a télévision internet avec Zattoo.
Je dois donc constater que si des problèmes de configuration existent sur mon réseau local ainsi que sur internet alors Google a été capable de les contourner.
Si je suis passé de Google chat sur Ippi c'est par ce que Google ne proposait pas à ma connaissance de service équivalent (appel téléphonique internet ) sous Android.
Je me permet donc d'émettre une hypothèse: suis-je servi en dernier par les serveurs d'ippi? Cela expliquerait peut-être la latence des communication qui introduit une gêne dans les conversations. Je dis cela parceque si je peux visualiser des vidéos alors alors le débit de ma ligne est largement suffisant pour une conversation téléphonique.
Cordialement
Marc Dechico
