samedi 21 mai 2016

Sfr et son SAV ou l'enfer des démarches administratives chez Sfr.


Comment cela se fait-il que l'on me facture 0.92€ alors que j'ai un forfait mobile de 2 heures et 100 Mos que je n'ai pas entièrement consommé le mois derniers?

Il semble que cela soit du en partie a une augmentation de tarif  comme me l'explique justement le Sav.

Je consulte la facture que je trouve difficile à décrypter et surprise... je vois que l'abonnement est d'environ 15 euros. Je consulte la brochure tarifaire que l'on ma envoyé et je trouve que l'abonnement sans mobile est de 9.99€. N'ayant pas reçu de mobile il est évident que j'ai demandé l'option sans mobile. Pourquoi cela n'-t-il pas été prise en compte pour le prix de l'abonnement? C'est peut-être la remise ECO qui veut dire engagement 12 mois et et sans mobile?

On  me propose de supprimer ce supplément en faisant un nouvel abonnement de huit mois. Je répond que je ne désire pas modifier mon abonnement. Après des explications difficiles je m'apperçois que SFR par cette proposition  essaye simplement d'augmenter  mon temps d'engagement de huit mois . 

La plus part du temps je suis en dessous de la consommation incluse dans mon abonnement.  Je cherche donc à vérifier les conditions de mon abonnement dans mon espace client pour connaitre la façon dont sont facturé les appels vers les fixes. Cela ne dois pas être très facile d'accès car je ne trouve pas le lien permettant d'y accéder.

Je cherche à vérifier quel numéro fixe j'ai  appelé: pas d'historique des numéros appelés sur la facture.
Je cherche à voir si je peux modifier  les options pour faire apparaître cet historique: pas moyen, je suis même obligé de me connecter à nouveau avec le mot de pass spécifique au numéro mobile alors que tout avait été centralisé dans l'espace client (box, mobile, tablette) . Je découvre enfin qu'il n'y a pas de moyen facile de faire imprimer la liste des numéros appelés avec mon mobile.

Finalement on me raccroche au nez. J'ai pourtant eu l'impression de rester poli.

Sfr a-t-il  le droit d'augmenter le montant de mon abonnement après seulement huit mois alors que je me suis engagé sur 12 mois?




 


dimanche 6 mars 2016

Sav sfr

Des promesses  toujours des promesses!

Je me demande s' ils essayent de me rendre fou:

courrier du 15 janvier (le 15/10/2016 est un erreur: 15/01/2016)

Dédommagement de 60 euros accepté par le Sav Sfr:

conversation téléphonique le 22/01/2016 à 9h24 (06 46 29 79 30 <=> 1023)

Pas d'avoir sur facture début mars ni de remboursement sur mon compte bancaire!

Réponse du SAV de SFR. :

Conversation téléphonique le 06/03/2016 à 16:31 (06 46 29 79 30  <=> 1023)

ps: Veuillez notez que c'est par pure bonté  que je me permet de protester ...pas de cul!.

dimanche 7 février 2016

Migration de Windows 7 vers Windows 10 sur un toshiba tecra r850

bluetooth :
ne peut utiliser une souris et clavier bluetooth pour me connecter sur la machine W10. Il semblerait qu'il faille attendre le login pour connecter ces périphériques.

tcp/ip:
une coupure d'alimentation de la box sfr et d'un hub ethernet provoque un arrêt complet de la machine (la batterie du portables prend le relais). W10  génère un rapport d’erreur et un redémarrage de la machine. Cela rappelle les erreurs de segmentation sous W3.1 et W95.

skype:
je pouvais l'utiliser sans problème. depuis la migration j'ai du  ressaisir mon mot de passe créer un compte Microsoft et saisir à 4 reprises mon mail de contact. J'ai perdu  l'historique de mes connections ainsi qu'une liste de contact qui était synchronisée avec le Skype de mon smartphone. En fait j'ai démarré la mauvaise application:
Vidéo Skype au lieu de Skype (tout  cour)

explorateur de fichier:
des problème pour rajouter dans la liste des favoris/accès rapide un dossier provenant d'un NAS monté sur un disque réseaux .
C'était possible sous Windows 7 pro mais semble-t-il plus avec W10 pro: connection multiple à un serveur samba: avant je pouvais monter plusieurs  partages de fichiers avec des nom utilisateurs/mot de passe différents (\\storex\dechicom  \\storex\archi  \\storex\PUBLIC ......)
Alors que des copies de répertoire de lecteur réseau vers un autre lecteur réseau ont lieu, le menu contextuel sur une ligne (nom de répertoire) demande 6 secondes à apparaître! J'aurais pensé que des tache de fond auraient laissé suffisamment de temps UC pour permettre à l'interface du gestionnaire de fichier de W10 de fonctionner correctement.
J'ai aussi des copier-coller  de répertoire qui ne sont carrément pas exécutés. Répertoire trop gros ou problème de communication avec le lecteur réseaux?


Je commence à comprendre pourquoi la mise à jour est gratuite. Est-ce du BetaTest?
Si certain problèmes ne peuvent être résolus je retournerai sous w7.

Il semble que l'accès aux partages de fichier (serveur Nas Samba) ait  été corrigé. Merci Microsoft.
Par contre il y a toujours un problème avec l'accès rapide. J'ai pu rajouter un dossier, mais il a très rapidement disparu de l'accès rapide. Pourquoi? Je n'ai pas pas non plus pu désépingler  de  l'accès rapide un autre dossier du Nas.
Un mois de délai me semble un peu court pour pouvoir vérifier l'ensemble des fonctionnalités les plus importantes.  
Pour l'accès rapide de dossier provenant d'un disque réseaux il semble qu'il y est un léger mieux: je peux ajouter un dossier que je nommerai "vidéo", mais si j'ajoute à nouveau un sous-dossier de "vidéo" celui-ci remplacera son parent dans la liste à accès rapide. Peut-être un problème de longueur de clé utilisée pour l'index; utilisation du nom du premier répertoire au lieu du chemin d'accès complet? 

le 13/03/2016 j'ai toujours des problèmes avec la souris bluetooth (Logitec M555b) et un clavier perixx (periboard 804). La connection n'est pas rétablie après une mise en veille.

Depuis quelque temps j'ai de nouveaux type d'erreurs que je n'ai jamais rencontré sur aucune version de windows:
-- Je n'arrive pas à ramener au premier plan des fenêtres en utilisant l'icone de la barre des taches. Par exemple Google Chrome reste à l'avant plan et je suis obligé de réduire la fenêtre en utilisant  l'icone "-" de la barre de titre.
-- Il semble aussi que l'état des écran sur paramètre affichage ne soit pas synchronisé correctement.  En particulier  un écran plus grand est symbolisé par un rectangle pus grand, mais sa dimension redevient standards lorsqu'il est déconnecté. Comme il n'y a pas de nom il devient difficile de savoir quel écran on est en train de connecter ou de déconnecter. (J'utilise 3 écran sur un portable qui en accepte 2).

Gestion du système:
J'aimerai ne pas avoir à attendre plusieurs minutes avant de voir apparaître la liste des imprimantes dans <<Matériel et audio>Périphériques et  imprimantes>.
Il semble qu'une recherche de nouveaux périphériques soit automatiquement lancée et empêche toute action avant d'avoir terminé. Cela pourrait peut-être être fait à la demande ou en tâche de fond.

Edge:
J'étais content de pouvoir zoomer à 75%  l'impression pour un article de wikipédia (https://en.wikipedia.org/wiki/Lagrange_polynomial) malheureusement il semble que la qualité d'impression des formules mathématiques manquent de netteté en compromettant parfois la compréhension.  ("On the other hand if also yi = y?,) la virgule touche la formule qui n'est déjà pas très nette. De même les zéros pourtant plus grand sont difficiles à lire.  

mercredi 3 février 2016

site SNCF

Je ne parlerai pas de la musique en fond ni de la publicité.

Je parlerai simplement de ma tentative de réserver un billet sur le site SNCF.

D'une part je n'ai pu saisir une adresse simple et normale:
Marc Dechico
Lieu dit Kerfing
29390 Scaër

J'ai d'abord eu un message d'erreur bloquant me demandant le type de rue.

J'ai du remplir avec une information bidon pour pouvoir continuer.

J'ai ensuite reçu un deuxième message d'erreur me signalant une anomalie dans l'adresse et me demandant de confirmer.

Finalement après avoir saisi un numéro de carte virtuel après deux tentatives et confirmé avec un code supplémentaire envoyé par ma banque je me retrouve obligé de recommencer dans 24 heures.

Si cela continue, cela me coûtera moins de temps de faire 30 km aller retour pour aller cherche le billet dans la gare!

Sans compter que j'ai un n° virtuel enregistré par la Sncf et validé par moi qui risque  d'être débité sur mon compte.

capture Sncf: message d'erreur.

Il y a -t il un code spécial provocant une telle situation dans les fichiers de la Sncf et ailleurs?

Si un grand site comme celui de la Sncf commet de tels erreurs alors comment la France peut-elle prétendre devenir compétitives?

dimanche 20 décembre 2015

Météo France et la publicité

Je comprends que Météo France ait besoin de publicité pour financer son site grand publique.

Aujourd'hui je consulte la météo et pendant que je lis les informations une image apparaît faisant disparaître vers le bas les lignes que je suis en train de lire. Je pagine donc pour les faire apparaître à nouveau. Aussitôt arrivé sur la page suivante l'image disparaît et fait défiler et disparaître à nouveau ces même informations cette fois -ci vers le haut. 

Ce n'est plus de la publicité! C'est du sadisme!

Je cherche aussitôt un site alternatif.
Que l'on ne vienne pas me dire que personne n'a remarqué ce phénomène sur un site national.

Il ne faut plus que la publicité, une fois téléchargée, empêche de lire les informations que l'on est en train de lire.

Je vais sur MétéoConsult, idem mais j'ai la chance que l'image de pub soit suffisamment petite pour ne pas faire disparaître l’information que je sus en train de lire. Il y a quand même une gêne occasionnée par le défilement qui est provoqué par l'insertion de l'image.

Il ne serait pourtant pas trop difficile de récupérer la taille de l'image et de réserver une place dans la page en attentant le téléchargement sur un site tiers de la publicité!

lundi 2 mars 2015

google + photos et licence creative commons.

J'ai choisi pour trois albums de photos  publiés publiquement avec google +  la licence creative common la moins restrictive.
Si on publie une de mes photo il suffit de donner le nom du créateur et de réutiliser la même licence creative common.

Comment se fait-il alors, que lorsque je télécharge de manière anonyme une de mes photo, aucune mention m'avertisse de restriction concernant l'utilisation de cette photo? De plus  lorsqu'on visualise les informations sur la photo (date,taille,focale,iso ect ) il n'est pas non plus fait mention de la licence de distribution ni même d'un éventuel copyright. Si je me souviens bien cela était le cas avec picassa web album.

Peut-être devrais-je ajouter un filigrane rappelant les restrictions concernant cette photo. Mais alors, à quoi sert d'avoir choisi un licence creative common dans les paramètres de google +? Je n'ai de plus pas trouvé un moyen de communiquer avec l'équipe de google +.

samedi 17 janvier 2015

Les mise à jour logiciels.

Le fait que les éditeurs puissent mettre à jour les logiciels que nous utilisons ont apporté aussi de graves inconvénients pour les utilisateurs: des fonctionnalités  importantes disparaissent. 
Par exemple j'ai essayé d'ajouter un lieu à Google Maps et j'aurais apprécié de pouvoir lui donné le nom de mon choix dans ma liste de favoris. Il me semble que cela était possible au par avant. Bien sur maps est peut-être encore en phase de test et je n'ai pas peut-être pas compris comment l'utiliser.
J'ai aussi rencontré ce genre de problème avec le logiciel de mon imprimante et  aussi avec mon smartphone : parfois obligé de rebooter le système android pour pouvoir basculer du wifi vers l'internet mobile.
Je ne vois pas comment les utilisateurs vont pouvoir inciter les les entreprises à améliorer leur prestations. Pour moi par exemple il ne reste que la solution d'acheter une nouvelle machine ce qui n'est pas vraiment une solution très rationnel  pour du matériel qui n'a pas 2 ans. Pour une solution entièrement logiciel comme map changer de logiciel implique perdre  tout l’investissement en temps.