Comment cela se fait-il que l'on me facture 0.92€ alors que j'ai un forfait mobile de 2 heures et 100 Mos que je n'ai pas entièrement consommé le mois derniers?
Il semble que cela soit du en partie a une augmentation de tarif comme me l'explique justement le Sav.
Je consulte la facture que je trouve difficile à décrypter et surprise... je vois que l'abonnement est d'environ 15 euros. Je consulte la brochure tarifaire que l'on ma envoyé et je trouve que l'abonnement sans mobile est de 9.99€. N'ayant pas reçu de mobile il est évident que j'ai demandé l'option sans mobile. Pourquoi cela n'-t-il pas été prise en compte pour le prix de l'abonnement? C'est peut-être la remise ECO qui veut dire engagement 12 mois et et sans mobile?
On me propose de supprimer ce supplément en faisant un nouvel abonnement de huit mois. Je répond que je ne désire pas modifier mon abonnement. Après des explications difficiles je m'apperçois que SFR par cette proposition essaye simplement d'augmenter mon temps d'engagement de huit mois .
La plus part du temps je suis en dessous de la consommation incluse dans mon abonnement. Je cherche donc à vérifier les conditions de mon abonnement dans mon espace client pour connaitre la façon dont sont facturé les appels vers les fixes. Cela ne dois pas être très facile d'accès car je ne trouve pas le lien permettant d'y accéder.
Je cherche à vérifier quel numéro fixe j'ai appelé: pas d'historique des numéros appelés sur la facture.
Je cherche à voir si je peux modifier les options pour faire apparaître cet historique: pas moyen, je suis même obligé de me connecter à nouveau avec le mot de pass spécifique au numéro mobile alors que tout avait été centralisé dans l'espace client (box, mobile, tablette) . Je découvre enfin qu'il n'y a pas de moyen facile de faire imprimer la liste des numéros appelés avec mon mobile.
Finalement on me raccroche au nez. J'ai pourtant eu l'impression de rester poli.
Sfr a-t-il le droit d'augmenter le montant de mon abonnement après seulement huit mois alors que je me suis engagé sur 12 mois?
